화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - complaint department : 고객불만 신고처오늘의 영단어 - current bottleneck : 현재의 난국 bottleneck: 병목, 애로오늘의 영단어 - formula : 공식, 방식오늘의 영단어 - overwork : 너무 많은 일을 하다오늘의 영단어 - bed-ridden : 침대에 누워 있는오늘의 영단어 - cowardice : 겁, 소심, 비겁오늘의 영단어 - agenda : 여행일정, 회의의제, 의사일정오늘의 영단어 - depoliticize : 비정치화하다, ..에서 정치적 색채를 없애다오늘의 영단어 - reside : 거주하다, 살다